Optimus Rio - A new Concept in tourism

Onde exatamente o apartamento fica localizado?

Quando você fizer a reserva de um apartamento, você receberá um email de confirmação com o endereço completo do apartamento. Em ocasiões em que o apartamento for de difícil localização, mais orientações de como chegar serão fornecidas. Por motivos de privacidade, não mostramos os endereços dos apartamento no site.

Como posso saber mais sobre o bairro e a localização?

Basta nos solicitar mais informações antes ou depois de efetuar sua reserva.

Como os apartamentos são equipados?

Verifique a descrição do apartamento na página de detalhe. A maioria dos apartamentos possui cozinha totalmente equipada, com utensílios de cozinha, microondas, geladeira, etc. Caso haja algum item imprescindível, porfavor nos avise.

É possível fornecer um berço?

Caso haja necessidade de um berço, podemos efetuar a compra do mesmo repassando seu custo na fatura do cliente.

Existem custos adicionais para a limpeza do apartamento?

Todos os apartamentos são limpos profissionalmente e preparados antes da sua chegada. Se você precisar de limpeza extra durante a sua estada, será cobrada uma taxa adicional. Para solicitá-la, contacte nossa equipe por email, telefone ou em nosso site na seção ‘Fale Conosco’.

Há estacionamento disponível e qual o custo?

Dependendo do apartamento pode haver ou não estacionamento no interior do prédio. Caso haja, o mesmo será gratuito. Caso não haja, normalmente haverá estacionamento a poucos minutos do apartamento. Este poderá ser gratuito, de uma empresa privada ( com valores estipulados por hora, dia, mês) ou da prefeitura (ao custo de R$ 2,00 por hora).

Como posso reservar um apartamento?

A reserva é feita diretamente no site. Depois de ter selecionado o apartamento desejado e enviar seus dados através do formulário de Reserva, nossa Equipe irá enviar um email à você lhe informando se o imóvel está disponível ou não nas datas solicitadas. Caso sim, basta então realizar em nosso site o pré-pagamento de 50% do valor total da reserva através do PayPal ou com cartão de crédito pelo PagSeguro. Quando o processo de pré-pagamento for completado, você receberá um e-mail de confirmação da reserva, com detalhes sobre o depósito caução, a localização do apartamento, horários de check-in, check-out, etc.

Observações:
1) O restante do pagamento e o depósito caução são aceitos apenas em dinheiro e deverão ser realizados na sua chegada. Cartões de crédito e cheques de viagem não são aceitos como forma de pagamento.
2) O depósito caução será devolvido integralmente no check-out caso o apartamento seja entregue nas mesmas condições conforme no check-in. Note que os hóspedes são responsáveis por quaisquer danos que ocorra durante a sua permanência no imóvel. O custo para reparação dos mesmos será deduzido do depósito caução.
3) Em caso de cancelamento, não há possibilidade de reembolso, uma vez que o pagamento é feito ao proprietário e o apartamento foi colocado `a sua disposição.
4) Aconselhamos que você imprima o seu e-mail de confirmação da reserva e guarde-o antes de iniciar sua viagem. Se você tiver alguma dúvida sobre o seu itinerário, por favor utilize a seção ‘Fale Conosco’ para manter contato com nossa equipe.
5) Caso você precise de alterações, como aumento do número de hóspedes, mudança de apartamento, ou necessite cancelar sua reserva, consulte os nossos ‘Termos e Condições’ para verificar a aplicação eventual de quaisquer encargos.

É seguro fazer pagamento online com cartão de crédito?

Sim. O nosso serviço para operações com cartão de crédito é realizado pelo Paypal e pelo PagSeguro, ambas operadoras são reconhecidas no mercado pela credibilidade e confiabilidade de seus sistemas. Isso garante uma operação segura e a proteção dos seus dados ao realizar o pagamento.

Quando eu posso receber a minha confirmação de reserva?

Uma vez que o pré-pagamento on-line for concluído, você receberá um email de confirmação de sua reserva, com informações detalhadas: o endereço completo do apartamento, recibo e os termos do contrato.

Para quantas pessoas eu devo reservar?

O preço do apartamento por noite depende do número total de pessoas usando o apartamento. Mesmo que o número total de pessoas mude durante a sua estada, você ainda terá de reservar para o maior número de pessoas que ficarão hospedadas no apartamento. Por exemplo: se você reservar um apartamento para quatro noites, sendo que em duas noites haverão três pessoas e as outras duas noites haverão somente duas pessoas, você irá precisar fazer a reserva para três pessoas.

Como e quando receberei as chaves do apartamento?

Em sua reserva você terá que informar o número do vôo, companhia aérea e hora de chegada a orther ao gestor do alojamento estará esperando por você no apartamento em seu check-in tempo de chegada.

Você oferece serviço de pick-up no aeroporto?

Sim, nós podemos oferecer um serviço de pick-up no aeroporto enviando um profissional para recebê-lo e fazer o serviço de recepção. Entretanto, há uma grande oferta de táxis disponível nos aeroportos. Sugerimos que nesse caso, você reserve um taxi de uma das empresas que possui kiosks dentro do aeroporto.

Até que idade, crianças estão excluídas do custo da diária?

Crianças até 12 anos estão excluídas do custo da diária.

E se eu precisar alterar ou cancelar minha reserva?

Alterações das datas de check-in e de check-out são possíveis de acordo com a disponibilidade do apartamento.

No caso de uma alteração do seu itinerário para uma estada mais curta do que a inicialmente reservada, a solicitação deverá ser feita por e-mail com pelo menos quatro semanas antes da chegada; para que assim, possamos verificar com o proprietário.

Em casos de vôos cancelados ou perdidos, questões de visto ou qualquer atraso na chegada, também verificaremos com o proprietário a possível alteração da data de check-in e check-out. Caso não seja possível, o depósito não será reembosável.

Depois de concluir o seu pagamento, nós lhe enviaremos uma confirmação de reserva. A confirmação das datas de check-in e de check-out estarāo especificadas na mensagem. É de sua inteira responsabilidade a VERIFICAÇÃO dessas datas. Caso elas não estejam corretas, porfavor nos avise imediatamente.

Caso necessário, consulte os nossos Termos e Condições para obter mais informações sobre como modificar ou cancelar a sua reserva.

Qual é a forma de pagamento que é aceita para o pré-pagamento?

O pagamento inicial poderá ser realizado atraves dos principais cartões de crédito, tais como Master Card, Visa, American Express através do Paypal e PagSeguro. O saldo remanescente deverá ser pago no check-in juntamente com o depósito caução como mencionado na confirmação da reserva.

Qual é a forma de pagamento aceita no momento da chegada?

O restante do pagamento e o depósito caução deverão ser pagos em dinheiro no momento do check-in.

Posso pagar com cartão de crédito no momento da chegada?

Não, o pagamento restante deve ser feito em dinheiro, como mencionado em seu e-mail de confirmação da reserva.

Caso você não tenha dinheiro ao chegar no Rio, sugerimos que você saque a quantia de um terminal eletrônico ou em algum dos bancos no Rio de Janeiro.

Eu irei receber um recibo para o pagamento restante?

No check-in você receberá um recibo com o valor total pago.

Quem eu preciso contactar quando chegar no Rio de Janeiro?

Você terá que informar a pessoa de nossa equipe responsável por sua reserva para que ela esteja esperando por você em seu apartamento. Caso o serviço de pick-up no aeroporto tenha sido contratado, então uma pessoa de nossa equipe estará segurando uma placa com o seu nome na saída de desembarque do aeroporto.

Como vou chegar ao apartamento?

Consulte a localização do apartamento na página de descrição do apartamento para ver o mapa da área ou um mapa do Google. Consulte também o quiosque de informações do aeroporto que poderá lhe aconselhar a melhor de como chegar ao local desejado como também poderá lhe fornecer informações sobre o uso de transporte público e taxis.

Como faço para pegar as chaves?

No momento do check-in, o gerente de hospedagem irá lhe fornecer até dois jogos de chaves, irá mostrar o apartamento e responder quaisquer perguntas que você possa ter. Caso você esteja viajando em um grupo grande, chaves adicionais poderão ser fornecidas mediante pedido e sujeito à disponibilidade.

O que eu devo pagar no check-in?

Você precisa pagar os 50% restante do total de sua reserva, juntamente com o depósito caução. O depósito caução será devolvido no check-out. Normalmente, o pagamento do saldo deve ser feito em dinheiro.

Quando posso fazer o check-in?

O check-in durante o dia é realizado das 14:00hs às 21:00hs, a menos que claramente mencionado na página de descrição do apartamento.

Quando o check-in é realizado à noite das 22:00hs às 08:00hs é cobrado um custo adicional por ‘late check-in’. Caso você precise fazer um check-in mais cedo do que o previsto, entre em contato com nossa equipe a partir das 9:00hs no dia da sua chegada para checar esta possibilidade.

Com quem devo entrar em contato caso tenha questōes durante a minha estada?

Em caso de qualquer dúvida ou questões, porfavor entre em contato com nossa equipe. Os números de telefone e email para contato são fornecidos na confirmação da reserva. Você poderá também entrar em contato com a Equipe Optimus Rio através da seção ‘Fale Conosco’ do nosso site.

Qual o horário do check-out? Posso fazer o check-out mais tarde?

O horário padrão de check-out é das 10:00hs às 12:00 horas. Esta informação também é dada em seu e-mail de confirmação da reserva. Uma taxa ‘e cobrada para check-outs realizados durante a noite, entre 22:00hs e 08:00hs.

No caso de você precisar de fazer um check-out tarde; verifique com nossa equipe, em sua chegada ao Rio, se um late check-out é possível. Não podemos garantir a possibilidade de um late check-out, pois pode haver pessoas chegando no mesmo dia em que você estiver saindo do apartamento e há um tempo necessário para que nossa equipe de manutenção possa fazer a limpeza do apartamento e deixá-lo em condições perfeitas para receber o próximo hóspede.

Como faço check-out do apartamento?

No momento do check-out, uma pessoa de nossa equipe irá encontrá-lo no apartamento para uma inspeção do apartamento e restituição da caução. O depósito caução é totalmente reembolsável desde que não tenha ocorrido dano e o apartamento esteja sendo deixado em uma condição razoável. Você é obrigado a comunicar quaisquer danos durante a sua estada. Consulte a nossa seção ‘Termos e Condições’ do site sobre o uso e cuidado do apartamento e utilitários.

Onde posso guardar a minha bagagem após o check-out?

Caso você precise armazenar sua bagagem até o momento de ida para o aeroporto ou de retorno para sua cidade de origem, porfavor nos avise com antecedência para que possamos tentar achar um local para a guarda da mesma.